CONDICIONES
GENERALES DE CONTRATACIÓN – SERVIDORES VIRTUALES
1.Descripción del Servicio de Servidores Virtuales
El servicio de
Servidor Virtual es un servicio de alojamiento autónomo con su propia gestión y
configuración con las características especificadas en el
presupuesto firmado por las partes, y que funciona de forma independiente del resto de
Servidores Virtuales alojados en el mismo servidor físico. Todos
los modelos de Servidor Virtual disponen de un espacio garantizado de memoria
denominado “Memoria garantizada”. No obstante, si de forma puntual, sus
procesos necesitasen emplear más memoria, podrá utilizar temporalmente un
espacio de memoria denominado “Memoria dinámica”, siempre y cuando se encuentre
disponible en ese momento.
El Servidor Físico donde se ejecuta el
Servidor Virtual contratado por el cliente se encontrará ubicado en las instalaciones de ABserver,
propias o arrendadas y será administrado por el propio Cliente o por ABserver
según conste en el apartado “Administración” del presupuesto
acordado por las partes, con las limitaciones y advertencias marcadas
en este documento o facilitadas por parte de ABserver. ABserver se reserva el
derecho a modificar la ubicación física de sus instalaciones y/o del servidor
en cualquier momento, previa notificación al Cliente con una antelación mínima
de 7 días.
ABserver no se hará responsable de la información
transmitida o deposita por el Cliente en el servidor en arreglo a lo
establecido la Ley 34/2002 del 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico. En ningún caso ABserver será responsable
de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios
producidos por el funcionamiento del servicio o por no cumplir éste con las
expectativas del Cliente. ABserver se reserva el derecho a interrumpir
temporalmente el Servicio si ello obedece a tareas de mantenimiento o mejora de
éste.
*Aceptando este contrato, se compromete a subir su página web al servidor que le facilitamos antes de 45 días desde su recepción. Transcurridos 45 días, si en su servidor virtual gratuito no está alojada su página web, procederemos a desactivar el servicio.
2 Compromiso
de calidad
Se entiende por grado de disponibilidad, el
porcentaje de horas operativas del servicio, medido en base a las horas
potenciales de su funcionamiento, siendo obtenida con arreglo a la siguiente
fórmula:
D
(%) = [((24xM)-H) / (24xM)]x100
D (%) = Disponibilidad del
conjunto de Circuitos
M = Nº de Días del período
considerado
H = Nº de Horas de indisponibilidad
del servicio en el período considerado
La disponibilidad se calculará sobre el servicio, con periodicidad anual, y no se
tendrá en cuenta para su cálculo el tiempo de indisponibilidad por
intervenciones programadas, así como los tiempos de espera para acceso a las
instalaciones del Cliente y los tiempos de indisponibilidad por causa de fuerza
mayor.
ABserver mantendrá un compromiso de calidad en la
prestación del Servicio, que supone un 99,95% de disponibilidad de conexión a
sus propias redes así como a las de sus proveedores. En esta disponibilidad,
están excluidos posibles cortes por mantenimiento debidamente notificados al Cliente.
ABserver se compromete a aplicar las siguientes bonificaciones en la
facturación mensual del Cliente por no disponibilidad del servicio en el
periodo de 12 meses:
98
% a 99 % Descuento de un 10%
96
% a 98 % Descuento de un 20%
90
% a 96 % Descuento de un 30%
80
% a 90 % Descuento de un 50%
Menor de 89,9 % -->
Descuento de un 100%
Este
compromiso de calidad no es de aplicación en caso de falta de servicio
ocasionada por:
- Fallos del software instalado por el Cliente.
- Errores de configuración por parte del Cliente o similares.
- Caídas del servidor del Cliente derivadas de un uso
excesivo o erróneo de los recursos del
mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de
software y similares.
- Mantenimiento programado que haya sido avisado previamente vía e-mail o a
través de la web.
- Trabajos realizados en el servidor arrendado al Cliente por parte del Cliente.
- Trabajos realizados en el servidor arrendado al Cliente por parte de ABserver
encargados por el Cliente.
- Circunstancias ajenas al control de ABserver, incluyendo, sin
limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor. Se consideran fuera del
control de ABserver, entre otros, los siguientes elementos o recursos:
- El sistema informático del Cliente.
- Software de navegación o de conexión y accesorios.
- Virus informáticos, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático
hostil, nocivo o perjudicial,
- Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, Fibra óptica, satélite y cualquier otra infraestructura de
transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS)
Este
compromiso de calidad no es de aplicación en caso de que el Cliente haya
incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones en base a cuyo
incumplimiento ABserver haya decidido desactivar/ suspender/ desconectar el
servicio contratado por el Cliente mediando aviso, previo o no, según la
urgencia y gravedad.
El Cliente
conoce y acepta que ABserver no puede garantizar el uso ininterrumpido de los
Servicios, especialmente teniendo en cuenta que ABserver debe llevar a cabo
tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones,
actualizaciones y/o mejoras de los Servicios y en atención al hecho de que
Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la
cual ABserver no tiene control.
3 Contenidos
ABserver no será responsable en ningún caso de los contenidos
alojados en el/los servidor/res virtual/es arrendados al Cliente, ya sean los
contenidos propiedad del Cliente o de terceros.
El Cliente es el único responsable
del contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones
transmitidas mediante los servicios contratados.
Cuando sea necesario el uso de
nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o
alguno de los servicios de ABserver, el Cliente se responsabiliza de su
conservación, del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva
y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la
falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos. Los servicios contratados deben ser utilizados
exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de
cualquiera de los servicios contratados para ejercer actividades contrarias a
la Ley. En el caso de que ABserver compruebe el uso fraudulento o ilícito por
parte del Cliente, o sea requerido por la autoridad competente, estará
capacitado para suspender o finalizar definitivamente el servicio contratado.
El Cliente no deberá utilizar
el servicio contratado, entre otros y con carácter no limitativo:
- Para
enviar o difundir informaciones falsas, difamatorias, nocivas, ilícitas o que
atenten contra la dignidad humana o que incumplan o violen obligaciones de
confidencialidad, privacidad, protección de datos de carácter personal,
secretos comerciales, derechos de propiedad industrial o intelectual de
terceros, derechos de los consumidores y usuarios o cualquier otro
derecho. De modo que constituya una
violación o incumplimiento de los derechos de cualquier persona o la violación
o infracción de cualquier tipo de deber u obligación legal ya sea
contractualmente, extracontractualmente o de cualquier modo.
- Para enviar o introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa
informático hostil, nocivo o perjudicial, realizar spamming, pirateo
informático, bombing o cualesquiera otras actuaciones que sean o puedan ser
perjudiciales para el servicio o la red de ABserver o de sus proveedores de
conectividad, de los Clientes de ABserver o de terceros. De modo que infrinja los derechos de propiedad
intelectual o industrial de un tercero o sus nombres de dominio.
4
Responsabilidades
El Cliente
es el único responsable de:
-El
contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas
por Internet o albergados en los servidores arrendados.
-Pérdidas o
daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en
relación con el Servicio o la red de ABserver.
-Violación o incumplimiento por su parte de cualquier
norma que sea aplicable en relación con la utilización del Servicio,
incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia
de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de
propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos por Internet
o competencia desleal, vigentes en cada momento.
-Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y
contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios,
el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su
utilización exclusiva por el Cliente y de un uso fraudulento de los mismos por
terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en
la custodia de los mismos por el Cliente.
El Cliente
es responsable frente a ABserver y se compromete a indemnizarle por todos los
daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse
afectada por una demanda o reclamación de un tercero, interpuesta como consecuencia
de una infracción del Cliente de las obligaciones que dimanan del presente
contrato y en general, dada la condición de intermediario de ABserver, de
cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de ABserver
de sus compromisos legales o contractuales.
El Cliente es responsable de
administrar el servidor arrendado conforme a un buen uso del mismo así como de realizar
copias de seguridad de la información en éste albergada o de contratar a ABserver
la realización de dichas copias de seguridad. En el caso de que
por el mal uso o uso indebido por parte del Cliente de los servidores
arrendados, propiedad de ABserver, se causaren en los mismos daños de cualquier
tipo, el Cliente será responsable, bien de la reparación a su costa o bien al
pago de la reparación de los mismos realizada por parte de ABserver o un
tercero, previa presentación de la correspondiente factura al efecto.
ABserver
se compromete a realizar sus mejores esfuerzos, en el ejercicio de sus
funciones, para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios, pero no será
responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control,
tales como el caso fortuito o fuerza mayor.
Serán
considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo,
el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia
de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red
Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de
telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o
cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de ABserver
que impida la ejecución normal del presente contrato.
ABserver no puede en modo alguno
responsabilizarse de fallos en el servicio como consecuencia de caídas del
servidor arrendado al Cliente derivados de un uso excesivo o erróneo de los
recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos,
fallos del software o similares.
En todo caso, y si quedase probada
una actuación negligente por parte de ABserver, la responsabilidad de ABserver
queda limitada a la devolución de los importes pagados correspondientes a la
parte proporcional del periodo no consumido.
5 Soporte Técnico
El Cliente es el único responsable
de administrar y gestionar los servidor/es virtual/es arrendados. Si el Cliente solicita a ABserver la instalación de
software u operaciones que deban ser realizadas en el/los equipo/s del Cliente
por parte de ABserver, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo ABserver
reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera
que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la
infraestructura de ABserver o por cualquier otro motivo. El Cliente deberá
cooperar, facilitar información y acceso suficientes para permitir a ABserver
cumplir con sus compromisos.
6 Direcciones IP
A la activación del servicio, se
asignarán al Cliente un número determinado de direcciones IP que podrá utilizar
durante toda la vigencia del contrato. El Cliente acepta que estas IP no son
propiedad suya y que puede utilizarlas sólo como parte del servicio contratado. El Cliente no deberá utilizar o intentar utilizar en
el servidor arrendado direcciones IP que no le hayan sido asignadas explícitamente
por ABserver. A petición del Cliente, ABserver asignará al servidor dedicado
del Cliente más direcciones IP al precio ofertado previa justificación
aceptable de su uso de conformidad con las normas del RIPE. Finalizado el servicio y/o cancelado el contrato, el
Cliente es responsable de borrar/cancelar/dar de baja los nombres de dominio
registrados como Host de DNS ante los registradores oportunos y/o cambiar las
direcciones IP asignadas a los mismos. De no hacerlo en un plazo máximo de 5
días desde la baja, cancelación o finalización del contrato, ABserver cargará
al Cliente un importe mínimo 180,00 euros mensuales hasta el Cliente haya
realizado los cambios necesarios para liberar dichas direcciones IP en todos
los registradores en las que las hubiere utilizado.
7 Condiciones
Económicas, Facturación y Pago
El precio pactado por las partes en el presupuesto
correspondiente a estas condiciones generales se facturará de forma mensual y
por anticipado, más los servicios adicionales contratados, aplicando a los
importes señalados en el contrato el I.V.A. correspondiente. El importe de la cuota de alta será incluido
en la primera factura.
La forma de pago de las cuotas mensuales así como de
la cuota de alta es mediante domiciliación de recibo bancario.
ABserver se reserva el derecho a suspender
temporalmente el Servicio de arrendamiento transcurridos (30) treinta días
desde que tenga conocimiento por parte de su entidad bancaria del retraso del
pago de una factura por parte del Cliente. Éste será informado de la fecha de
interrupción del Servicio con (15) quince días de antelación.
El impago o demora en el pago de una cuota por
período superior a 45 días dará derecho a ABserver a la resolución de pleno
derecho del contrato y de una penalización de las cuotas mensuales hasta que
concluya el periodo de contratación en concepto de indemnización para el
resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados, siendo además por cuenta
del Cliente todos los gastos derivados, incluso los de abogados, procuradores y
demás costes judiciales que en su caso generen.
ABserver podrá modificar las tarifas, comunicándolo
al Cliente con 15 días de antelación a su entrada en vigor, siempre después del
período mínimo de contrato
8 Duración
y Terminación
El periodo de duración del contrato será el
especificado en el apartado “periodo de contratación” del presupuesto acordado
por las partes, desde la fecha en la que se hizo efectiva la prestación del
Servicio. Transcurrido dicho periodo, el contrato se renovará automáticamente en
periodos sucesivos de igual duración salvo que alguna de las partes notifique de
forma fehaciente a la otra su intención de resolverlo con una antelación mínima
de quince (15) días naturales. El Cliente podrá resolver el Contrato de forma
anticipada, en tal caso el Cliente está obligado a satisfacer todas las cuotas
mensuales hasta que concluya el periodo de contratación.
9 Modificaciones
Las características y tarifas del Servicio contratado,
podrán ser modificadas con aceptación expresa y por escrito de ambas partes mediante
un nuevo documento indicando el número de referencia del presente documento y
las nuevas condiciones.
10
Notificaciones
ABserver notificará al Cliente con una antelación
mínima de 48 horas los posibles cortes de mantenimiento programados en el
Servicio, mediante correo electrónico con acuse de recibo a la dirección
electrónica de la persona de contacto especificada en el anverso del Contrato. El
resto de notificaciones al Cliente se realizarán por correo ordinario a la dirección
del Cliente reflejada en el Contrato. El
Cliente enviará las notificaciones a ABserver por escrito a C/ Galileo Galilei,
12 - 03203 ELCHE (Alicante).
11
Derechos y Obligaciones del Cliente.
El Cliente tiene la obligación de hacer buen uso de
los servidores arrendados, comprometiéndose expresamente a evitar cualquier
daño a los propios servidores así coma a los sistemas, equipos o servicios
accesibles a través de la Red, incluyendo la saturación intencionada de la
misma. El Cliente no podrá ceder, realquilar o transferir el servidor arrendado
o la conexión de la Red sin la previa autorización de ABserver. La infracción
de esta restricción provocará la resolución de este contrato de pleno derecho y
el pago de una penalización mínima por importe de 6 cuotas mensuales, en
concepto de indemnización para el resarcimiento de los daños y perjuicios
ocasionados, siendo además por cuenta del Cliente, todos los gastos derivados,
incluso de los abogados, procuradores y demás costes judiciales en su caso.
12
Condiciones de Uso.
El Cliente tiene derecho a utilizar únicamente el
Servicio contratado y en las condiciones especificadas en el presupuesto
aprobado, la documentación facilitada por ABserver y el presente documento.
El Cliente deberá atenerse a las condiciones, normas
y términos de uso de la Red y del Servicio, que se detallan en el Anexo A “Política
sobre Uso Apropiado de la Red” de este contrato y a cualquier otro que en el
futuro pueda establecerse.
Si incumple alguna de dichas condiciones, ABserver
podrá interrumpir de forma inmediata el servicio, comunicándoselo al Cliente,
quien tendrá el plazo de 15 días para subsanar el incumplimiento. De no hacerlo
así ABserver podrá resolver el contrato de pleno derecho, con la obligación del
Cliente a satisfacer un importe mínimo de 6 cuotas mensuales en concepto de
indemnización para el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.
13.
Limitaciones de la Responsabilidad.
ABserver no es responsable ni directa ni
indirectamente de la adecuación del servicio a las necesidades del Cliente,
entendiéndose que el Cliente ha firmado este contrato con los conocimientos
necesarios en cuanto a la naturaleza y alcance de los mismos. La
responsabilidad de ABserver en el caso de incumplimiento no justificado
imputable al mismo se limita a los compromisos de calidad del presente
contrato. ABserver declina toda responsabilidad por los daños o perjuicios
causados por las terceras personas de las que depende el Servicio, aceptando
exclusivamente aquellos que sean directamente imputables a una inadecuación de
sus medios informáticos o a la negligente actuación de sus empleados. ABserver
no responderá en el caso de la utilización no autorizada por terceros de la
Red. Ni ABserver, ni ninguno de sus proveedores de red, garantizan que el Servicio
esté libre de fallos e interrupciones, así mismo tampoco garantizan los
resultados que se puedan obtener de la utilización del Servicio, pero se obliga
a solucionar los fallos que impidan un correcto funcionamiento del mismo tan
pronto como sea razonablemente posible.
14.
Política de privacidad
ABserver ha adoptado las medidas y niveles
ABserver no trata, consulta, vende, cede, arrienda,
ni transmite en modo alguno los datos del Cliente o los que este incorpore en
el servidor arrendado.
Por otra parte el Cliente se compromete a respetar y cumplir sus
obligaciones de que emanen de las Leyes de Protección de Datos, conforme a la
Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter
personal, el reglamento que la desarrolla y cualesquiera otras disposiciones que
sean aplicables en cada momento a las presentes Condiciones así como a los
Servicios prestados. El Cliente, en su condición de responsable del fichero,
indemnizará a ABserver por cualquier pérdida, daños y perjuicios, intereses,
sanciones o indemnizaciones que ABserver se vea obligado a satisfacer, pueda
sufrir o en los que pueda incurrir como consecuencia de un incumplimiento por
parte del Cliente de las obligaciones de dimanan de la presente Cláusula y/o
del incumplimiento por su parte de las disposiciones vigentes en cada momento,
en materia de Protección de Datos.
15.
Nulidad
Si cualquier estipulación de este Contrato fuese
declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o
autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez,
salvo que las partes de mutuo acuerdo decidan la terminación del contrato.
17.
Ley aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por las estipulaciones
del mismo y en lo no previsto, por las normas del vigente código de comercio y
demás legislación mercantil y civil. En caso de controversia entre las partes
surgida de este contrato, ambas, con renuncia expresa a su propio fuero se
someten a la jurisdicción de los Tribunales y Juzgados de Elche (Alicante)
siempre que ello no contravenga la legislación vigente.
Anexo A- Política sobre Uso Apropiado del servicio
La Red de ABserver será utilizada solamente para propósitos lícitos. La
transmisión de cualquier material a través de la red de ABserver, o el uso de
la misma o de cualquier parte de la misma, que vulnere cualquier la legislación
aplicable, española o internacional, está prohibida. Dicha transmisión incluye,
pero no se limita, a material protegido por derechos de propiedad intelectual o
industrial, material que se pueda juzgar como amenazante u obsceno y material
protegido por el secreto comercial, tanto si el Cliente es consciente del
contenido o de la legislación aplicable como si no lo es.
El Cliente reconoce que ABserver es incapaz de ejercer un control sobre
el contenido de la información que se aloja en el/los servidor/es arrendados al
Cliente y por lo tanto, ABserver declina toda responsabilidad por cualquier
tipo de transmisión o recepción de información infractora de cualquier
naturaleza. El Cliente acuerda indemnizar y declarar a ABserver no responsable
ante cualquier reclamación de terceros que aleguen alguna infracción por parte
del Cliente de cualquier derecho de propiedad intelectual de cualquier tipo o
de cualquier regulación o legislación española o internacional. El Cliente se
hará cargo de todos aquellos costes, gastos (incluyendo los gastos legales),
indemnizaciones, incluso aquellos derivados de juicios con sentencia firme
contra ABserver que provengan de tales reclamaciones, y de la asistencia, por
cuenta del Cliente, necesaria para defenderse ante dichas reclamaciones. En el
caso de que el uso del servicio por parte del Cliente no fuesen conformes a la política
de uso apropiado, o que haga uso descontrolado o inapropiado de la red o
servicios de ABserver en detrimento de ABserver o de sus Clientes, ABserver se
reserva el derecho a restringir el servicio contratado al Cliente hasta que se
comprometa adecuarse a dichas normas y hacer uso apropiado del servicio.